보관된 정책 버전
Home2bit 취소 및 환불 정책
1. 적용 범위
이 정책은 HOME2BIT IT SOLUTIONS INC.(이하 “Home2bit”)가 제공하는 디지털 개발, 웹사이트 구축 및 관리 서비스에 적용됩니다. 합의된 견적서 또는 서비스 주문서, Home2bit 이용약관과 함께 읽어야 합니다. 실물 상품의 반품 정책이 아닙니다.
고객 사업장에서 상품이나 서비스를 구매하는 소비자에게는 해당 사업장의 정책과 법적 의무가 적용됩니다. 그 판매 주체(merchant of record)는 고객 사업장입니다. Home2bit는 고객 판매대금을 보관하거나 그 대금의 환불을 관리하지 않습니다.
2. 납부액과 검토 기준
구축비와 최초 3개월 관리비는 선납입니다. 관리는 임시 데모 공개가 아닌 실제 Go-live부터 시작합니다. 구축 작업과 관리는 서비스의 서로 다른 부분이며 취소 검토 시 구분합니다.
환불은 아래 단계별 원칙에 따릅니다. 구축·개발 착수 전에는 납부액을 전액 환불합니다. 착수 후 구축 납부액의 공제는 합리적인 증거로 뒷받침되는 완료 구축·개발 작업의 가치와 고객이 승인한 회수 불가능한 제3자 비용으로 한정합니다. 선납 관리비는 제6·7절에 따라 별도로 처리합니다. 모든 구축비를 환불 불가로 취급하지 않으며, 취소 자체가 고정 취소 수수료를 발생시키지는 않습니다. 강행법상 권리는 보존됩니다.
3. 작업 시작 전
고객의 확인 또는 납부 후 구축·개발 작업이 전혀 시작되지 않았다면, 취소 시 납부액을 100% 환불합니다. 구축 납부액과 선납 Managed Service 비용 모두 포함됩니다.
작업 기록으로 실제 구축·개발 착수 여부를 확인합니다. 납부, 문의의 수락 표시 또는 향후 데모 일정이 있다는 사실만으로 구축·개발이 시작된 것은 아닙니다. 이 절의 전액 환불 원칙은 착수 후 적용되는 공제와 구분됩니다.
4. 구축·개발 시작 후
구축·개발 착수 후 Go-live 전에 취소하면, 합리적인 증거로 뒷받침되는 완료 구축·개발 작업의 가치와 고객이 승인한 회수 불가능한 제3자 비용을 구축 납부액에서 공제하고 미사용 잔액을 환불합니다. 정산에는 완료 작업, 관련 승인, 수령 대금과 공제 요건에 맞는 비용을 명시하며 동일 항목을 이중 청구하지 않습니다.
완료 작업의 가치는 프로젝트 단계의 명칭만이 아니라 합의 범위와 합리적 증거로 뒷받침되어야 합니다. 수행하지 않은 작업을 완료 작업으로 취급하지 않습니다. 선납 Managed Service 비용은 제6절에 따라 Go-live 전에 100% 환불하며, 구축 공제액을 상계하여 관리비 전액 환불을 줄이는 데 사용하지 않습니다. 하자 또는 미제공 서비스에 관한 강행법상 구제수단은 제9절에 따라 유지됩니다.
5. 고객 미응답과 On Hold
필수 자료, 지시 또는 승인이 제공되지 않으면 프로젝트를 On Hold로 둘 수 있습니다. 이로 인해 프로젝트가 자동 취소되거나 납부액이 전액 몰수되는 것은 아닙니다. 최초 Go-live를 기다리는 동안 아직 시작하지 않은 관리 기간은 소비되지 않습니다.
재개 또는 취소를 원하면 연락해 주세요. 남은 작업과 변경 조건의 제안을 확인합니다. 오랜 기간 응답이 없다는 사실만으로 취소 수수료, 환불 결정 또는 고객 데이터 삭제 권한이 확정되지는 않습니다.
6. Go-live 전
데모 승인과 실제 Go-live는 별개의 사건입니다. Go-live가 이루어지지 않았다면 취소 시 선납 Managed Service 비용을 100% 환불하며, Demo 단계의 취소도 포함됩니다. 데모 준비나 승인으로 관리 기간이 차감되지 않습니다.
구축 납부액은 별도로 처리합니다. 미착수 상태에는 제3절, 착수 후에는 제4절이 적용됩니다. 완료 구축 작업의 가치가 있다고 미개시 관리를 이미 제공된 서비스로 보거나 관리비 100% 환불을 줄이지 않습니다.
7. Go-live 후와 미사용 선납 관리비
Go-live 후에는 실제 제공한 관리 기간을 차감한 미사용 선납 Managed Service 비용을 환불합니다. 정산에는 개시일, 효력이 발생하는 종료일, 제공 기간과 미사용 잔액의 계산을 명시합니다. 완료된 구축·개발 비용은 이 관리비 잔액과 별개입니다.
예를 들어 월 PHP 5,000의 관리비를 3개월분 PHP 15,000으로 선납하고 한 달 전체의 관리가 제공되었다면, PHP 10,000을 환불합니다. 이 예시는 온전한 월 단위의 경우이며 부분 월의 비례 계산 방식을 정하는 것은 아닙니다.
공개하지 않은 취소 비율이나 비용을 적용하는 대신 계산에 사용한 기간과 산식을 설명합니다. 계산에 이견이 있어도 미사용 선납 관리비를 환불한다는 원칙은 바뀌지 않습니다. 하자 또는 미제공 서비스의 구제수단은 제9절에 보존되며, 제10절에서 재검토 요청 절차를 설명합니다.
8. 고객이 승인한 제3자 비용
도메인 등록, 유료 연동과 기타 외부 서비스에는 제3자 비용이 발생할 수 있습니다. 이 정책에 따라 착수 후 공제가 허용되는 경우에는 고객이 승인한 회수 불가능한 비용이어야 하며, 항목, 고객의 승인, 실제 부담 내용과 업체로부터 회수할 수 있는 금액을 밝혀야 합니다. 이 절은 제3절의 구축·개발 착수 전 전액 환불이나 Go-live 전 선납 관리비 전액 환불의 예외를 만들지 않습니다.
회수 가능한 비용을 회수 불가능한 것으로 설명해서는 안 됩니다. 해당 항목에 실제로 가능한 환급이나 크레딧을 고려하고 정산에 미치는 영향을 안내합니다. 제3자 약관이 Home2bit 자체 서비스에 적용되는 강행법상 권리보다 우선하지는 않습니다.
9. 하자 또는 미제공 서비스
합의 범위에 맞지 않는 기능이나 제공되지 않은 서비스를 발견하면 검토에 필요한 내용을 알려 주세요. 계약을 기준으로 문제를 평가하고 적용 법률에 따른 적절한 수정, 이행 완료 또는 금전적 구제를 협의합니다.
데모 승인으로 강행법상 구제수단을 포기하지 않습니다. 합의된 기능을 고치는 요청은 추가 기능 요청과 구분되며 Business Managed와 Managed Plus의 소규모 변경 건수를 소비하지 않습니다. Website Essential에도 합의된 기능의 하자 수정이 포함됩니다. 이 정책은 끝없는 수정 시도를 받아들이거나 법률이 보장한 구제수단을 포기하도록 요구하지 않습니다.
10. 취소·환불 신청 방법
HOME2BIT IT SOLUTIONS INC.에 전화 / 문자(SMS) / Viber: +63 927 743 4946(필리핀 국내 번호 0927 743 4946)으로 연락해 주세요. 취소 또는 환불 요청임을 알리고 다음 정보를 제공해 주세요.
- 이름과 해당 사업·프로젝트.
- 가능한 경우 요청, 견적 또는 서비스 주문 번호.
- 검토를 요청하는 납부액과 납부 참조정보. 카드 인증정보나 불필요한 금융 정보는 제외해 주세요.
- 요청 사유와 원하는 처리 결과.
프로젝트 정보를 공개하거나 서비스를 변경하기 전에 요청 권한을 확인할 수 있습니다. 요청을 확인하고 필요한 내용을 추가로 확인한 후 완료 작업, 공제 제안 및 잔액을 포함한 평가를 설명합니다. 해당 기록을 보관해 주세요. 승인된 환불은 금액과 적절한 수령 수단을 확인해야 하며, 일반 메시지로 비밀번호나 카드 전체 정보를 보내지 마세요.
이견이 있으면 해당 항목과 근거 자료를 알려 평가를 재검토할 수 있도록 해 주세요. 이 절차는 적용 가능한 법적·규제상 구제수단 이용을 막지 않습니다. 결과를 안내할 때 예상 처리 절차와 관련 결제업체의 요건을 설명합니다.
11. 서비스 종료 시 접근과 데이터
취소, 서비스 정지, 환불 결정과 데이터 삭제는 서로 다른 문제입니다. 종료를 협의할 때 필요한 데이터 반환 사항도 알려 주세요. 데이터는 적용 계약, 개인정보 처리방침 및 법률에 따라 처리하며, 대금 분쟁으로 법정 개인정보 권리가 없어지지 않습니다.
고객 운영 데이터는 임시 정지가 아닌 실제 서비스 종료의 효력 발생일부터 90일의 복구·내보내기 기간 동안 보관합니다. 기간 전체에 걸쳐 내보내기를 요청할 수 있으며, 최초 30일에는 표준 내보내기 지원이 적용되고 31–90일에도 보관 중인 데이터에 관한 요청이 가능합니다. 기간 내 받은 권한 있는 요청의 이행에 필요한 데이터는 완료까지 보관하며, 89일째 요청도 포함됩니다.
90일 이내 복원 또는 재활성화는 필요한 데이터가 있고 기술적으로 복원 가능할 때 가능하며 자동이거나 보장된 것은 아닙니다. 기간 이후 삭제는 진행 중인 내보내기 요청, 법적 의무와 그 밖의 유효한 보존 예외를 고려합니다. 금융·감사·동의 및 기타 개인정보 기록은 해당 적법한 목적에 따라 별도로 보관합니다. 완전 자동 백업·복원·삭제를 약속하는 것은 아닙니다.
고객 데이터 내보내기는 Home2bit 소스코드 이전이나 운영 환경 복원과 다릅니다. 추가 이전 또는 재구축 작업은 항목을 밝히고 별도로 합의해야 합니다. 환불 검토가 자동 정기청구나 새 서비스 주문을 승인하지는 않습니다.